Certificazione ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1: Gestione dei servizi IT
Catalogo servizi, gestione incidenti e cambiamenti, livelli di servizio e capacità per chi erogare servizi informatici.
A chi serve
Fornitori di servizi IT, MSP e reparti interni che erogano servizi con livelli di servizio concordati.
- Catalogo servizi e SLA
- Incident e change management
- CMDB e reportistica
Perché conviene
- Dimostra ai clienti che gli SLA sono gestiti, non promessi.
- Riduce incidenti ripetuti grazie alla gestione dei problemi.
- Si integra con ISO 27001 in un unico sistema.
Cosa costruiamo insieme
- Catalogo dei servizi e SLA misurabili
- Processi di incident, problem e change management
- Inventario configurazioni (CMDB) e gestione capacità
- Reportistica verso i clienti e audit interno
Il percorso, in 3 fasi
- 1. Analisi — contesto, processi, documenti già presenti e gap rispetto alla norma.
- 2. Sistema — procedure essenziali, indicatori, registri e formazione delle persone.
- 3. Audit — audit interno, riesame e verifica dell'ente accreditato fino al certificato.
Domande frequenti sulla ISO/IEC 20000-1
Dobbiamo cambiare il gestionale dei ticket?+
Di norma no: adattiamo i processi allo strumento che usi già, indicando solo i campi indispensabili per l'audit.
Conviene certificarsi con la 27001?+
Sì, moltissimo: perimetro, rischi e audit sono in gran parte condivisi e il costo complessivo si abbassa.
Settori in cui la usiamo di più
Vuoi capire come funziona la ISO/IEC 20000-1 per la tua azienda?
Rispondi a poche domande e ottieni subito un ordine di grandezza, poi ti richiama un consulente con la proposta dettagliata.
Le altre certificazioni
Molte norme si integrano tra loro: un solo sistema, un solo audit, costi più bassi.
Qualità
ISO 9001
Sistema di gestione per la qualità
Ambiente
ISO 14001
Sistema di gestione ambientale
Sicurezza sul lavoro
ISO 45001
Salute e sicurezza sul lavoro
Informazioni
ISO/IEC 27001
Sicurezza delle informazioni
Alimentare
ISO 22000
Sicurezza alimentare
Energia
ISO 50001
Gestione dell'energia
Privacy
ISO/IEC 27701
Gestione della privacy
Continuità
ISO 22301
Continuità operativa
Rischio
ISO 31000
Gestione del rischio
Anticorruzione
ISO 37001
Sistema anticorruzione
Responsabilità sociale
ISO 26000
Responsabilità sociale
Balneari
ISO 13009
Stabilimenti balneari
Parità di genere
UNI/PdR 125
Parità di genere